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DES QUESTIONS ?

  • Je veux me réabonner à CANAL+ et changer de formule d'abonnement, est-ce possible par paiement mobile ?
    Publié le 27/06/2025
    Oui, avec le paiement mobile, le réabonnement est proposé à l'identique ou avec changement de formule, en fonction de l’opérateur choisi. Pour plus d'infos, rendez-vous ici. 
  • Mon abonnement est actif et je n'ai plus accès à certaines chaînes. Que faire ?
    Nous vous conseillons tout d'abord de vérifier que : 
     - Les chaînes manquantes fassent bien partie de votre formule 
     - Dans la liste des chaînes, vous n’ayez pas verrouillé des chaînes (signe avec un cadenas). Si c’est le cas, positionnez-vous sur la chaîne en question, et déverrouillez-la en appuyant sur la touche de verrouillage/déverrouillage (touche avec le cadenas). Il faudra alors renseigner le code parent. 
     
    Si le message sur votre écran TV est lié à un problème de droits d’abonnement ("abonnement non activé" ou "chaînes manquantes") 
     
    Rendez-vous sur votre Espace Client. Connectez-vous à votre application CANAL+ ou sur le site web : www.canalplus-afrique.com avec votre login (n°de téléphone ou e-mail) et mot de passe. 
      - Sur l'application CANAL+ : 
    Allez dans votre profil - MON COMPTE 
    Vérifiez la date d'échéance. Si le contrat est actif, cliquez sur "REACTIVER" dans la rubrique "Mise à jour des droits" 
     - Sur le site web www.canalplus-afrique.com : 
    Allez dans votre "Espace client" 
    Vérifiez la date d'échéance. Si le contrat est actif, suivez les manipulations décrites et cliquez sur le bouton "REACTIVER" dans la rubrique "REACTIVER MES IMAGES". 
    Si après la réactivation, votre décodeur ne s’active pas, rapprochez-vous de votre distributeur ou de votre service client. 
    Si le message sur votre écran TV est lié à un problème de réception, rapprochez-vous du Technicien Agréé CANAL+ de votre boutique. 
  • Comment faire pour profiter de l'application CANAL+ : inscription, installation de l'application sur smartphone ou mobile, connexion ?
    Les étapes ci-dessous vous permettront de profiter pleinement de CANAL+.  
    1. Inscription Vous devez d’abord avoir créé votre compte pour accéder à l'ensemble des contenus et des fonctionnalités de l’application CANAL+ disponibles avec votre abonnement. Vous pouvez vous inscrire directement depuis votre smartphone (après avoir téléchargé l’application CANAL+) ou en vous rendant sur https://www.canalplus.com/ si vous êtes sur PC/MAC.
    Depuis votre smartphone ou tablette, vous devez donc installer l’application CANAL+, disponible sur AppStore et GooglePlay.
    Une fois l’application téléchargée, choisissez la région/ pays associé à votre abonnement, cliquez sur SE CONNECTER, puis CRÉER SON COMPTE. Renseignez votre numéro de téléphone / adresse email qui vous servira d'identifiant de connexion, votre numéro de réabonnement ainsi qu’un mot de passe.
    Depuis votre PC / MAC, rendez-vous sur https://www.canalplus.com/, cliquez sur l'icône en haut à droite, cliquez sur SE CONNECTER, puis CRÉER SON COMPTE. Renseignez votre numéro de téléphone / adresse email qui vous servira d'identifiant de connexion, votre numéro de réabonnement ainsi qu'un mot de passe. 
    Votre compte est créé !   
    2. Connexion
    Vous êtes maintenant prêt à utiliser CANAL+ : connectez-vous avec les mêmes identifiants qu’à l’étape 1 depuis l’application CANAL+ ou sur PC/MAC directement sur le site https://www.canalplus.com/ 
    NB : La région vous est demandée à la première ouverture de l’application CANAL+, vous devez mettre la région/pays associé à votre abonnement.  
    Si vous avez acheté votre smartphone dans un autre pays que celui dans lequel vous vous trouvez actuellement, il est possible que la région sélectionnée automatiquement soit celle du pays d’origine (ex : smartphone acheté en France, sera sur la région « France métropolitaine »), vous devrez manuellement changer la région. 
  • Qu'est-ce que la Semaine Généreuse ? Comment en bénéficier ?
    En vous réabonnant avant la fin de votre contrat, vous profitez de vos programmes sans interruption ! Votre nouvel abonnement démarre automatiquement à la fin de votre abonnement en cours, ainsi vous ne subissez aucune coupure d’images. Le réabonnement avant échéance ne vous coûte pas plus cher et vous ne perdez aucun jour d’images.
    Nous récompensons également votre fidélité avec la semaine généreuse : pour tout réabonnement avant échéance, vous bénéficiez de 7 jours d'accès à la formule supérieure (hors options payantes non souscrites) pendant les 7 premiers jours de votre abonnement, au prix de la formule initiale choisie. Valable pour tous les abonnés aux OFFRES CANAL+, quel que soit votre moyen de paiement, c’est automatique, sans surcoût et valable à chaque réabonnement avant échéance.
    A noter que le bonus est cumulatiff : si vous vous réabonnez pour une durée d’un 1 mois d'abonnement, vous aurez accès à 7 jours de chaînes de la formule supérieure, si vous vous réabonnez pour une durée de 2 mois, vous aurez 14 jours consécutifs , etc...

Mentions légales
Certains programmes devront être occultés en cas de non-détention par la chaîne des droits de diffusion en Afrique. Certaines chaînes sont transportées par un tiers.
Tarifs TTC actuellement en vigueur, hors coûts liés au décodeur, aux matériels de réception et à l’installation. Voir tarifs et conditions auprès de votre distributeur agréé.
Catégorie CHARME : incluse dès Access. Accessibilité sous réserve d’en avoir fait la demande lors de la souscription ou du réabonnement. Catégorie réservée aux adultes, code adulte parental obligatoire.
Option CHARME payante accessible à partir de la formule ACCESS. Incluse dans TOUT CANAL+ (sous réserve d’en avoir fait la demande lors de la souscription ou du réabonnement). Option réservée aux adultes, code adulte parental obligatoire.
L'App CANAL+ : Service inclus pour toute souscription à l’une des OFFRES CANAL+. Sous réserve de disposer du matériel compatible (PC / Mac, Tablette, Smartphone sous iOS ou Android) et d’une connexion internet haut débit. Pour Tablette et Smartphone, sous réserve du téléchargement de l’application myCANAL AFRIQUE et d’une connexion Wi-Fi, 3G et/ou 3G+. Voir conditions sur canalplus-afrique.com.
Option NETFLIX payante accessible à partir de la formule ACCESS. Service Netflix 1S ou 2S ou 4S. Option incluse dans l'offre Tout Canal+ sur la formule NETFLIX BASIC - 1 écran uniquement ( Netflix 1S). Pour profiter du service NETFLIX, vous devez- avoir créé un compte CANAL+ ainsi qu'un compte Netflix, soumis aux conditions d'utilisation et de protection des données personnelles de Netflix. Netflix est disponible via l'App CANAL+ (selon compatibilités des équipements) et sur TV (avec décodeur connecté compatible).
Option DSTV ENGLISH PLUS payante. Option accessible à partir de la formule EVASION.
REPLAY : service uniquement disponible par le réseau internet, sous réserve de disponibilité auprès des opérateurs tiers. Chaînes disponibles selon la formule d’abonnement souscrite.
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