- Les chaînes manquantes fassent bien partie de votre formule 

 - Dans la liste des chaînes, vous n’ayez pas verrouillé des chaînes (signe avec un cadenas). Si c’est le cas, positionnez-vous sur la chaîne en question, et déverrouillez-la en appuyant sur la touche de verrouillage/déverrouillage (touche avec le cadenas). Il faudra alors renseigner le code parent. 

 

Si le message sur votre écran TV est lié à un problème de droits d’abonnement ("abonnement non activé" ou "chaînes manquantes") 

 

Rendez-vous sur votre Espace Client. Connectez-vous à votre application CANAL+ ou sur le site web : www.canalplus-afrique.com avec votre login (n°de téléphone ou e-mail) et mot de passe. 

  - Sur l'application CANAL+ : 

Allez dans votre profil - MON COMPTE 

Vérifiez la date d'échéance. Si le contrat est actif, cliquez sur "REACTIVER" dans la rubrique "Mise à jour des droits" 

 - Sur le site web www.canalplus-afrique.com : 

Allez dans votre "Espace client" 

Vérifiez la date d'échéance. Si le contrat est actif, suivez les manipulations décrites et cliquez sur le bouton "REACTIVER" dans la rubrique "REACTIVER MES IMAGES". 

Si après la réactivation, votre décodeur ne s’active pas, rapprochez-vous de votre distributeur ou de votre service client. 

Si le message sur votre écran TV est lié à un problème de réception, rapprochez-vous du Technicien Agréé CANAL+ de votre boutique. 

1. Inscription Vous devez d’abord avoir créé votre compte pour accéder à l'ensemble des contenus et des fonctionnalités de l’application CANAL+ disponibles avec votre abonnement. Vous pouvez vous inscrire directement depuis votre smartphone (après avoir téléchargé l’application CANAL+) ou en vous rendant sur https://www.canalplus.com/ si vous êtes sur PC/MAC.
Depuis votre smartphone ou tablette, vous devez donc installer l’application CANAL+, disponible sur AppStore et GooglePlay.
Une fois l’application téléchargée, choisissez la région/ pays associé à votre abonnement, cliquez sur SE CONNECTER, puis CRÉER SON COMPTE. Renseignez votre numéro de téléphone / adresse email qui vous servira d'identifiant de connexion, votre numéro de réabonnement ainsi qu’un mot de passe.
Depuis votre PC / MAC, rendez-vous sur https://www.canalplus.com/, cliquez sur l'icône en haut à droite, cliquez sur SE CONNECTER, puis CRÉER SON COMPTE. Renseignez votre numéro de téléphone / adresse email qui vous servira d'identifiant de connexion, votre numéro de réabonnement ainsi qu'un mot de passe. 
Votre compte est créé !   

2. Connexion
Vous êtes maintenant prêt à utiliser CANAL+ : connectez-vous avec les mêmes identifiants qu’à l’étape 1 depuis l’application CANAL+ ou sur PC/MAC directement sur le site https://www.canalplus.com/ 
NB : La région vous est demandée à la première ouverture de l’application CANAL+, vous devez mettre la région/pays associé à votre abonnement.  
Si vous avez acheté votre smartphone dans un autre pays que celui dans lequel vous vous trouvez actuellement, il est possible que la région sélectionnée automatiquement soit celle du pays d’origine (ex : smartphone acheté en France, sera sur la région « France métropolitaine »), vous devrez manuellement changer la région. 

Nous récompensons également votre fidélité avec la semaine généreuse : pour tout réabonnement avant échéance, vous bénéficiez de 7 jours d'accès à la formule supérieure (hors options payantes non souscrites) pendant les 7 premiers jours de votre abonnement, au prix de la formule initiale choisie. Valable pour tous les abonnés aux OFFRES CANAL+, quel que soit votre moyen de paiement, c’est automatique, sans surcoût et valable à chaque réabonnement avant échéance.

A noter que le bonus est cumulatiff : si vous vous réabonnez pour une durée d’un 1 mois d'abonnement, vous aurez accès à 7 jours de chaînes de la formule supérieure, si vous vous réabonnez pour une durée de 2 mois, vous aurez 14 jours consécutifs , etc...